Case study

Parnassia · Centrum Autisme Haaglanden · GGZ / specialistische autismediagnostiek en behandeling · 2026

Minder spanning. Meer duidelijkheid.

Voor veel cliënten en ouders voelt een intaketraject rondom autisme ingewikkeld en spannend. Welke stappen volgen er? Wat wordt onderzocht? Waarom duurt iets lang?

Voor Parnassia ontwikkelden we voor Centrum Autisme Haaglanden een uitleganimatie die rust, overzicht en vertrouwen creëert, nog vóór het eerste gesprek plaatsvindt.

Probleemomschrijving

Goede zorgcommunicatie begint bij duidelijkheid.

Parnassia wilde cliënten en ouders binnen Centrum Autisme Haaglanden beter uitleggen hoe het intakeproces werkt, welke stappen worden genomen, waarom bepaalde onderzoeken plaatsvinden en wat mensen kunnen verwachten.

Het echte probleem zat niet in de zorg zelf, maar in de spanning vooraf. Mensen kwamen onzeker binnen omdat het traject onduidelijk voelde. Daardoor ontstonden onrust, verkeerde verwachtingen, herhaalde vragen en extra spanning bij cliënten en ouders.

De bestaande informatie bestond vooral uit losse uitleg, tekst, documenten en mondelinge toelichting. Maar mensen onthouden weinig wanneer ze emotioneel gespannen zijn. Zeker binnen GGZ-zorg werken lange tekst, vaktaal en complexe uitleg dan vaak averechts.

Onze strategie

Mensen zoeken niet alleen informatie. Ze zoeken geruststelling.

De animatie moest niet alleen uitleggen wat er gebeurt, maar vooral laten voelen: je hoeft hier niet zenuwachtig voor te zijn.

Daarom kozen we voor eenvoudige taal, rustige opbouw, heldere structuur, visuele herkenbaarheid en warme, menselijke communicatie. Geen medische uitlegvideo, maar een gids door het proces.

→Het intakeproces vertaald naar een visuele reis die stap voor stap rust geeft.
→Geen drukke montage, snelle humor of overdaad aan informatie.
→Animatie als privacyvriendelijke, universeel herkenbare vorm voor een gevoelig zorgproces.
→Ontwikkeld voor website, intakevoorbereiding, wachttijdcommunicatie, mailverkeer en interne uitleg.

Deliverable

Eén heldere animatie voor een complex en spannend intakeproces.

Volledige uitleganimatie

01 één volledige uitleganimatie als centrale uitleg voor cliënten, ouders en medewerkers

02 scriptontwikkeling en zorgcommunicatie-advies om vaktaal terug te brengen naar begrijpelijke taal

03 storyboard, visueel concept en animatiedesign met focus op rust en overzicht

04 voice-over en eindmontage voor consistente uitleg richting cliënten, ouders en medewerkers

Impact & gebruik

Heldere communicatie is zorgkwaliteit.

De animatie maakte een emotioneel beladen proces overzichtelijker, rustiger, begrijpelijker en minder intimiderend.

Er zijn geen harde cijfers publiek beschikbaar. De praktische impact zit in duidelijkere cliëntcommunicatie, minder spanning vooraf, betere voorbereiding van cliënten en consistente uitleg vanuit de organisatie.

1heldere animatie voor een complex intakeproces

5doelgroepen: cliënten, ouders, verzorgers, gezinnen en medewerkers

✓bruikbaar voor cliëntvoorlichting, intakevoorbereiding en verwachtingsmanagement

Volgende stap